Retourbeleid
Inhoud (7)
We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Bent u dat niet, dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen retourneren.
Retourvoorwaarden
- Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
- De producten moeten ongeopend en in de originele verpakking zijn (om hygiënische redenen)
- De artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
- Een aankoopbewijs is nodig (de orderbevestiging per e-mail volstaat)
Zo retourneer je
- Mail ons op info@loviux.com met je bestelnummer en de reden van de retour
- Wij sturen je het retouradres en de instructies
- Stuur het artikel terug in de originele verpakking
- Zodra we het hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we u terugbetaling
Terugbetalingen
- Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt
- Het bedrag gaat terug naar de betaalmethode die u hebt gebruikt
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour aan onze fout te wijten is
- De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant
Defecte of verkeerde artikelen
Ontvangt u een defect product of iets anders dan u hebt besteld, laat het ons meteen weten. Wij regelen een gratis retour en sturen je een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, verzendkosten inbegrepen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van:
- Geopende intieme producten
- Producten met een verbroken hygiënezegel
- Geopende glijmiddelen en cosmetica
Vragen?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@loviux.com of via onze contactpagina.
Een product retourneren, stap voor stap
- Schrijf ons door te antwoorden op een e-mail van uw bestelling (of via de contactpagina), met het bestelnummer en wat u wilt retourneren.
- We bevestigen de retour binnen 1-2 werkdagen en sturen je de retourreferentie en het verzendlabel.
- Maak het pakket klaar: product ongeopend, met intacte verzegeling en in de originele verpakking, in een verzenddoos. Schrijf de retourreferentie zichtbaar op de buitenkant.
- Lever het pakket met het label in bij het aangegeven punt. De kosten van het label worden van de terugbetaling afgetrokken; we bevestigen het bedrag vooraf.
- Zodra het magazijn het pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, betalen we u terug via dezelfde betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten als u binnen de wettelijke herroepingstermijn bent.
U hebt 14 kalenderdagen herroepingsrecht vanaf de levering, naast onze commerciële termijn van 30 dagen. Om hygiënische redenen nemen we ontzegelde producten niet terug.